战略管理走向精细化管理

作者:Janry 日期:2007-10-23

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演讲人：浙江苏泊尔股份有限公司副总裁王丰禾
演讲主题：战略管理走向精细化管理

很高兴在这里有机会和大家分享一下我们这几年实施平衡计分卡以来的心得和体会。在介绍我们的平衡计分卡实施之前，我先把我们公司的基本情况向大家做一个简要的介绍。我们公司全称是浙江苏泊尔股份有限公司，1994年成立的。最初做压力锅起家，当时5口压力锅做5个亿的生意。在当时短缺的经济条件下，钱比较好赚，实际上到目前为止是中国第一，并且在全球从规模上来讲，已经到了第三位的炊具制造的企业。同时在2002年的时候进入了厨房小家电的领域，并且用了三年的时间，当时主要有电饭煲、电磁炉，是原有锅的延伸，用了四年的时间把电磁炉做到了第二位。在2005年有厨房内部的比较大的一些家用电器，比如说油烟机、燃气灶、消毒柜等等。应该说这几年发展历程，苏泊尔在成立10周年之际上市，2004年正式在深交所上市，上市的过程是对我们整体的竞争力集中的提升，并且在06年，大家有所闻，我们和SEB合作，引进了战略投资者，是国内小家电领域突破的重大的战略举措。这些年来公司的成长一直是保持着超过30%的速度，这几年已经接近40%，从行业的角度说，炊具是耐用消费品行业，每年只有10%-15%，因为家家户户要用到，小家电也是20%，只是某些新品速度非常高，我们保持比较高的成长速度，03年我们导入了平衡计分卡，加强了公司成长的动力，包括增长的加速度在加快了。目前我们公司组织结构还是处于过渡阶段，说小不是很小，说大一点都不大，但是目前的管理还是按照事业部的管理，从04年开始走向了事业部制的管理，因为产业的分割已经用原有明火类的小家电。至于大家电，以及未来的可能进入的生活类的大家电，分成总部和事业部，总部按照我们的想法，也是一个比较短小精悍的总部，6大部门，包括人力资源、财务、信息，总裁办是负责公司战略投资，它的功能很简单，战略管理和投资管理，以及战略执行的运营管理。从各个事业部上来看，这里有新的业务，也有原有的业务，基本说处于有新拓展、培育，也有的是发展成熟的。这里所列实际上每个业务主体下面有几个小框，是我们平时内部的责任中心，去年的时候是15个，目前已经到了22个责任中心，每个责任中心我们的战略最初的实施时候，是从总部到责任中心的层面。这几年也有企业明确的愿景，实施了平衡计分卡之后，相应地提前完成了在04年的时候规划的目标和愿景，实际上有必要介绍一下这几年发展的过程，这里看到基本上这几年走的路，是一条叫相关多元化的道路，从压力锅做到了各种各样的汤锅、奶锅、煎锅等等，明火类的炊具做到电炊具，到厨房小家电，大家电，未来我们扩展生活类的家电，都没有离开核心的点。我们对加热方式的研究，都离不开加热方式，所以我们一直在加热方式和饮食方面做研究和探讨，所以这也是我们核心竞争力，相应的品牌发展也会由单一的品牌逐步过渡体现家居体现厨房生活的品牌，到目前为止叫创意厨房好生活，使得在整个厨房领域关注消费者，关注生活的需要，使得消费者的生活能够更加便捷和快乐。在国际市场的扩展过程中，我们最初给别人做贴牌，包括OEM，我们设计、我们生产，到下一步目前正在做的自由品牌建设，目前迈出了第一步，在东亚市场已经成功开拓了东南亚市场，并且在越南也做了第二位。

这里应该是我今天讲的重点，也是体会比较多的地方，从2003年开始，到目前2007年，应该说平衡计分卡实施走过了5年的历程，我们看到在03年的时候，正好是我们公司从8个亿向10个亿在迈进的时候，从这里可以看出，最初发展的5个亿以内的时候，并没有遇到太多的管理压力，部门一共有30多个，所有人都在眼皮底下，那个时候并没有感觉太大的压力。03年从5个亿向8个亿走，明显感觉到随着组织的分化，组织职能的细化，人员分工的细化，单凭我们高层人员开会讨论已经解决不了问题。我当时希望到上海找一家KPI的公司，那个时候我还不知道平衡计分卡，因为当时只是一个念头，让所有人向同一个方向走，抱着这样的想法，当时有缘来到博意门，一谈谈了三个小时，我发现平衡计分卡不仅仅满足KPI的需要，还有更多好的地方，当时决定请他们做了三天的培训，包括董事长在内所有中层以上70多个人参加。三天的培训之后，大家一致认为，平衡计分卡是好东西。有些人说这个东西太难，当时的确到了我们旁边很困难，我们的董事长一句话，一定要推行，所以当时组成了项目组，从03年7月份开始，正式推行平衡计分卡，从03年到目前的历程，这个表上可以看到，这5年来走过的历程，这个关键驱动因素是什么？是我们的平衡计分卡，在驱动我们往前走，并且一步步往前摸索。我们刚开始在15个责任中心挑选了一个，开始局部实施，这个基地管理最完善，并且历史最悠久，管理难度最大的生产基地。到了03年底的时候，我们还是基本上就是一个基地，没有推广到其他单位。当时大家觉得很难，大家几乎要放弃了，到04年请博意门的顾问过去，当时也不太有信心，想再试试，结果变得很简单，每个部门不到3个小时的时间把卡做出来，他们觉得不难了，因为对于我当初的确这个东西很难，内部很多人觉得这个东西是跨国公司用，我们用不了，04年尝试时还是属于责任中心，并且在部分责任中心，部门经理层面推广，基本上在05年全面推开，并且到部门的主管，有些部门基本按照循序渐进的过程推广。但是平衡计分卡实施了以后，有些内部经营的指标不能完成怎么办？这个时候在平衡计分卡战略指引下，开始相继导入其他的系统，首先一个起因是IBM的一个顾问，在04年的时候问他，平衡计分卡我们作了两年，还是有问题，因为收集指标最快要半个月，才能收集上来，这个东西太痛苦了，他当时给了我一个建议，你们基础的工作是不是没有建立？我一听当时我觉得很好，05年开始信息化建设的前期流程优化的导入过程，因为我知道做信息系统，第一步不是直接上软件，而是说先要把管理流程优化，也同样最初实施平衡计分卡基地开始做流程优化，并且在05年时候导入了一套软件，我们导入的时候，当成过渡软件导入，到了06年初流程进行了一系列梳理，大家有了流程优化、管理的概念，但是问题在哪里？这些优化的流程无法固化，当流程无法固化的时候，大家还是不按照流程走，我需要把流程和信息计划结合起来，超额发货不能发了，信息系统直接锁定，平衡问题信息系统直接体现，在办公室里面不会担心车间里有哪个角落物料没有统计上来，06年的时候导入SAP的系统，并且系统梳理当时的炊具事业部的流程，目前在实施第三期，基本上处于全面推开的阶段，我总的感觉是这几年我们基本上从纵向的管理，一开始以部门纵向的管理变成了横向的管理，并且还推动了内部人力资源建设，以至于走到了今天，目前公司里面大家清楚，流程要优化，并且要有客户意识和导向，为什么叫平衡计分卡驱动的管理精细化，尽管这个过程中还会有很多问题，包括流程进入了信息系统之后，我还会发现，很多程序固化了以后，还是需要优化，流程到了信息系统里面不能把所有的问题解决，可能大的优化涉及到模式上调整，为了能够让流程精确的优化，今年7月份开始的时候，开始接触到了六西格玛公司，使得我们的路豁然开朗，六西格玛是一个很好的达成平衡计分卡指标，并且围绕流程持续改善的工具，我们已经决定从现在开始，要推行六西格玛的系统，整个图我们看到的是，这些年来走过的历程，虽然每一步看起来比较简单，但是要经过很长时间的思考，过程中还走了很多弯路。

核心的东西刚才主要的内容已经在上面了。在战略管理方面我们还作了其他工作，比如把平衡计分卡作为公司的战略重点，我们有一个基本法，确定了平衡计分卡的地位，这是很关键，谁也不可动摇，因为计分卡是我们公司目标纲领理念性的东西，每两年修订一次，是我们管理经验的总结。明确平衡计分卡地位，并且高层重视是成功最关键的因素，在我们公司是最关键的因素，我们的董事长每年要提平衡计分卡，说一定要做下去，平衡计分卡还给我们带来的是前端战略管理流程上的调整，以往做战略的时候，也是相对来说比较粗放，高层的人到年底的时候坐下开会，因为平衡计分卡有量化的要求，把战略量化，所以这些年来在战略方面花了很多精力，基本上经过了4-5年的摸索，也形成了从战略研究以及实施的一条线，每年10月份开始都启动战略规划的流程，最后一步将近有一个月的时间集中平衡计分卡预算以及人力资源具体的工作计划上，所以在这里也是在平衡计分卡推动下，使得我们更加关注战略。在战略规划的过程中，我认为平衡计分卡关键不在于把这张卡做出来，而这张卡背后的实质性内容在于沟通的过程，为了把这张卡做出来，能够做得更好，公司高层和高层之间，高层和中层之间，以及中层和基层之间，从上而下，从下至上的过程，我们从10月底到第二年1月，主要原因沟通过程非常长，要开很多会，很多研究和探讨。我这几年的体会是，不要把平衡计分卡简单地当成是一个考核的工具，也不要当成一张纸，它的过程比结果更重要，对过程的探讨使得高层和基层之间有一致的认识，战略才有可能得以顺利地执行和实施。这些是我们的战略地图，初级阶段不会直接做平衡计分卡，通常都会有高层的封闭会，手机关闭掉，封闭到一个山清水秀的地方，大家开始画地图，每半年回顾的时候做一次，以及年底的时候做，因为战略从去年开始已经做三年滚动的战略规划。这里都是我们的一些细的东西，这方面讲的是战略的规划过程需要各个部门协同作战，不能说管战略的一个部门做，相应的人力资源、财务、信息等等几个部门协同，大家一起来探讨战略规划，尤其是在战略的最终的执行阶段，一个是具体的行动方案，还有平衡计分卡衡量指标方面，每个指标非常仔细制订它的评估标准，不同的评估标准使得战略导向有所不同。最初我们忽略行动方案和评估标准，到了04年05年时候，行动方案很强了，但是评估方法忽略了，到了05年底开始对评估标准做细化，大家探讨以后再做审核，评估标准稍微一点点偏差，最终可能导致巨大的偏差，对于行动方案也要进行实时的监控，我们目前基本上一个月一次，半年是进行重大的调整，有些亮红灯、有些亮绿灯。谢谢！